Política de reembolso

En Eterna by Zahara queremos que estés plenamente satisfecha con tu compra. Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Derecho de desistimiento Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por email a clientes@eternabyzahara.com antes de que finalice el plazo (puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta política).

Plazo y condiciones de devolución Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente.

Reembolso Te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, mediante el mismo método de pago que utilizaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento De acuerdo con el artículo 103 de la citada Ley, no se admite el desistimiento en productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones (por ejemplo, piezas hechas a medida, encargos especiales o joyas elaboradas con flores aportadas por el cliente). Estos pedidos no son reembolsables salvo defecto de fabricación.

Productos defectuosos o erróneos Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en clientes@eternabyzahara.com en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución, reparación o reembolso, así como de los gastos de devolución. Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la ley.

Naturaleza artesanal del producto Nuestras joyas se elaboran a mano con flores naturales reales. Por ello, pequeñas variaciones de color, forma o tamaño entre piezas son inherentes al producto y no se consideran defectos, sino parte de su carácter único.

Modelo de formulario de desistimiento (Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de Eterna by Zahara, S.L. — C. Federico Olmeda, 17, 09006 Burgos — clientes@eternabyzahara.com
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________
• Pedido n.º: __________ — Fecha del pedido / recepción: __________
• Nombre del consumidor: __________
• Domicilio del consumidor: __________
• Fecha: __________